Bilgilendirme & Destek Kapsamı

Valeria Studios olarak sunduğumuz ürün ve hizmetlerin sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için belirli kapsamlar dahilinde teknik destek sağlamaktayız.

Destek Kapsamına Dahil Olanlar

Satın alınan ürün veya hizmete bağlı olarak aşağıdaki konularda destek sağlanabilir:

Ürünün kurulumu ve temel yapılandırması
Ürünün kullanımına ilişkin bilgilendirme
Valeria Studios kaynaklı hata ve problemlerin incelenmesi
Ürünün desteklediği Minecraft veya sunucu sürümleriyle ilgili uyumluluk desteği
Lisans ve ürün erişimiyle ilgili yaşanan sorunlar
Satın alınan paketin mevcut özelliklerinin doğru şekilde çalıştırılması

Destek Kapsamına Dahil Olmayanlar

Aşağıdaki durumlar standart teknik destek kapsamında değerlendirilmez:

Valeria Studios tarafından geliştirilmemiş üçüncü taraf plugin veya yazılımlardan kaynaklanan sorunlar
Kullanıcı tarafından ürün dosyalarının, kaynak kodlarının veya yapılandırmalarının hatalı şekilde değiştirilmesi
Hosting, VPS, VDS, panel, veritabanı veya işletim sistemi kaynaklı problemler
Desteklenmeyen Minecraft, Paper, Spigot, Velocity, BungeeCord veya diğer yazılım sürümlerinin kullanılması
Satın alınan ürünün kapsamı dışında yeni özellik, sistem veya geliştirme talepleri
Başka pluginler ile oluşan özel uyumsuzlukların giderilmesi
Sunucu optimizasyonu veya satın alınan ürünle doğrudan bağlantısı bulunmayan teknik problemler

Bu tür işlemler için ayrıca ücretli özel destek veya geliştirme hizmeti sunulabilir.

Destek Süreci

Teknik destek taleplerinin, Valeria Studios tarafından belirtilen resmi destek kanalları üzerinden oluşturulması gerekmektedir.

Destek talebi oluştururken yaşanan problemin detaylı şekilde açıklanması; mümkünse hata mesajları, konsol çıktıları, ekran görüntüleri ve kullanılan yazılım sürümlerinin paylaşılması destek sürecinin daha hızlı ilerlemesini sağlar.

Eksik veya yanlış bilgi verilmesi nedeniyle çözülemeyen ya da geciken işlemlerden Valeria Studios sorumlu tutulamaz.

Güncelleme ve Uyumluluk

Bir ürünün satın alındığı tarihte desteklediği Minecraft veya diğer yazılım sürümleri ürün açıklamasında belirtilir.

Minecraft veya üçüncü taraf yazılımlarda yapılan güncellemeler sonucunda ürünlerin gelecekte yayınlanacak tüm sürümlerle sürekli uyumlu olacağı garanti edilmez.

Ücretsiz güncelleme desteğinin bulunup bulunmadığı ürünün kendi açıklamasında belirtilir.

Özel Geliştirme Talepleri

Satın alınan üründe bulunmayan yeni özellikler, sistem değişiklikleri, özel entegrasyonlar veya kişiye özel düzenlemeler standart destek kapsamında değildir.

Bu tür talepler Valeria Studios tarafından ayrı bir geliştirme hizmeti olarak değerlendirilebilir ve ek ücretlendirilebilir.

Kullanıcı Sorumlulukları

Kullanıcı, ürün üzerinde işlem yapmadan önce sunucusunun, yapılandırmalarının ve önemli verilerinin gerekli yedeklerini almakla sorumludur.

Valeria Studios tarafından açıkça önerilmeyen değişikliklerin yapılması veya ürün dosyalarının yetkisiz şekilde değiştirilmesi sonucunda oluşabilecek sorunlarda teknik destek sınırlandırılabilir.

Destek Hakkının Sınırlandırılması

Destek ekibine yönelik hakaret, tehdit, taciz, spam, kötüye kullanım veya kasıtlı olarak yanlış bilgi verilmesi durumunda Valeria Studios ilgili kullanıcının teknik destek hizmetini geçici veya kalıcı olarak sınırlandırma hakkını saklı tutar.

Lisansı askıya alınmış veya iptal edilmiş ürünler için teknik destek sağlanmayabilir.

Bilgilendirme

Teknik destek hizmeti, satın alınan ürünün kapsamı dahilindeki sorunların çözümüne yardımcı olmak amacıyla sunulur ve her türlü üçüncü taraf sistem, sunucu veya özel yapılandırma problemi için sınırsız teknik hizmet garantisi anlamına gelmez.

Valeria Studios, destek kapsamını ürün veya hizmet türüne göre belirleme ve gerekli durumlarda güncelleme hakkını saklı tutar.